Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, dans son emballage d'origine et accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@jacaroupuzzles.com.

Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante :

JaCaRou Puzzles Inc.

438 rue Aimé-Vincent

Vaudreuil-Dorion, Qc

J7V 5V5

Aucun article retourné sans autorisation préalable ne sera accepté.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou si le produit reçu est défectueux ou endommagé.

Si vous avez des questions concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse info@jacaroupuzzles.com.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans les meilleurs délais si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous évaluerons la situation et prendrons les mesures appropriées pour corriger le problème.

EXCEPTIONS ET ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les articles en liquidation ou en promotion finale.

Si vous avez des questions concernant un produit particulier, veuillez communiquer avec nous avant de passer votre commande.

PUZZLES, DIAMOND PAINTING ET AUTRES PRODUITS OUVERTS

Les puzzles, ensembles de diamond painting et autres produits dont l'emballage a été ouvert, utilisés, assemblés ou dont le contenu a été mélangé peuvent faire l'objet d'une réduction du remboursement lorsque leur valeur a été diminuée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon état.

ÉCHANGES

La façon la plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner l'article original, puis d'effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS DANS L'UNION EUROPÉENNE

Pour les commandes expédiées dans l'Union européenne, les consommateurs bénéficient d'un droit légal de rétractation de 14 jours suivant la réception de leur commande.

Pendant cette période, vous pouvez annuler ou retourner votre commande sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, veuillez communiquer avec nous à l'adresse info@jacaroupuzzles.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

L'article retourné doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, non utilisé, dans son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi, puisque nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si votre remboursement est approuvé.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre institution financière ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez communiquer avec nous à l'adresse info@jacaroupuzzles.com.