Pas de panique! Nous pouvons vous aider!

Politique de remplacement de pièces

Vous avez cherché partout, mais ne trouvez pas la dernière pièce manquante pour terminer votre casse-tête? Soyez d'abord certains d’avoir bien regardé:

• Autour de votre zone d’assemblage
• À l’intérieur de la boîte. Il arrive à l’occasion que certaines pièces restent coincées dans le sac
• Interrogez vos animaux de compagnie. Vous seriez surpris de ce que vous pourriez apprendre…

Toujours rien? Pas de problème.

Étapes pour faire une demande de remplacement de pièces

1. Envoyez votre demande par courriel à info@jacaroupuzzles.com en indiquant votre problème et le titre de modèle du produit.
2. Joignez une preuve d'achat provenant d'un de nos revendeurs vérifiés. Nous ne pourrons pas traiter les demandes si le produit a été acheté de seconde main. Il est important de nous indiquer où et quand le puzzle a été acheté.
3. Fournissez une ou des photos claires de la boîte et des pièces manquantes ou endommagées (si applicable).
4. Nous communiquer l'adresse où nous devons vous envoyer la ou les nouvelles pièces.

Cadeaux et achats d’occasion

• Pour les casse-têtes reçus en cadeau : Un remplacement est possible uniquement si vous fournissez une preuve d’achat valide émise par un de nos détaillants reconnus.
• Pour les casse-têtes achetés de seconde main ou d’occasion (ventes de garage, échanges, plateformes en ligne, etc.) : Ces produits ne sont pas éligibles pour un remplacement.

• Si un produit est discontinué, il peut être impossible de remplacer les pièces.
• Bien que nous fassions de notre mieux pour vous dépanner, notre politique est en place pour éviter les réclamations abusives.

Nous apprécions votre compréhension et votre coopération afin de maintenir un excellent service à nos clients.

IMPORTANT: Nous sommes en mesure de remplacer les pièces, manquantes ou endommagées de tout nos casse-têtes si vous remplissez ces critères.

Une fois les infos reçues, nous allons communiquer avec vous par courriel pour confirmer que la pièce a bien été envoyée ou si nous avons besoin d'informations supplémentaires.

Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

Merci de votre collaboration pour nous aider à bien répondre à vos besoins.

Pas de panique! Nous pouvons vous aider!

Tout d'abord...

1. Vous avez cherché partout, mais ne trouvez pas la dernière pièce manquante pour terminer votre casse-tête? Soyez certains d’avoir regardé:

• Autour de votre zone d’assemblage
• À l’intérieur de la boîte. Il arrive à l’occasion que certaines pièces restent coincées dans le sac
• Interrogez vos animaux de compagnie. Vous seriez surpris de ce que vous pourriez apprendre…

Toujours rien? Pas de problème.

Voici la politique concernant les pièces manquantes ou produit défectueux pour les casse-têtes des marques Magnolia et YAZZ achetés neuf

Ces compagnies ne sont plus en mesure de fournir des pièces de rechange pour leurs casse-têtes pour l'instant. Si vous êtes confronté à un problème de pièces manquantes ou un puzzle défectueux, voici les étapes à suivre pour trouver une solution adaptée :

Produit acheté neuf depuis moins de 6 mois :
Si votre casse-tête a été acheté neuf il y a moins de six mois, nous vous suggérons de retourner directement le produit au magasin où vous l’avez acheté. Présentez la preuve d’achat afin de demander un remplacement ou un remboursement selon les politiques du commerçant.

Si vous avez besoin de plus d'info ou qu'il n'est pas possible de retourner le produit:
Vous pouvez communiquer avec nous à l’adresse suivante : info@jacaroupuzzles.com. Merci de nous fournir les informations suivantes pour que nous puissions évaluer la situation et vous aider dans le processus de réclamation :

• Une description détaillée du problème.
• Une ou plusieurs photos montrant clairement les pièces manquantes ou les défectuosités du produit.
• Une copie de votre preuve d’achat.

Conditions importantes :

• Le casse-tête doit avoir été acheté neuf et non en seconde main.
• Sans preuve d’achat, il nous sera impossible d’intervenir ou de vous aider dans le processus de réclamation.

Nous comprenons que ces situations peuvent être frustrantes et nous nous engageons à faire tout notre possible pour vous apporter le soutien nécessaire. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou précision supplémentaire.

Merci de votre compréhension.

Si vous remarquez qu'il vous manque une couleur pour compléter votre projet de diamond painting, voici comment procéder:

Comment réclamer vos diamants manquants :

1. Indiquez-nous le nom de la toile ou du kit acheté.
2. Précisez où et quand vous l'avez acheté.
3. Dites-nous quelle est la couleur manquante, en fournissant le #DMC. Ce numéro se trouve sur le tableau des symboles, à droite du symbole.
4. Envoyez-nous une photo du produit.
5. Donnez-nous votre adresse postale afin que nous puissions vous envoyer les diamants manquants.
6. Envoyez ces informations à info@jacaroupuzzles.com.

Nous vous répondrons rapidement pour confirmer la réception de votre demande et l'envoi des diamants.

Merci de votre collaboration.

Si vous remarquez qu'il vous manque une couleur pour compléter votre projet de points noués, voici comment procéder:

Comment réclamer la couleur manquante :

1. Indiquez-nous le nom de l'item acheté.
2. Précisez où et quand vous l'avez acheté.
3. Dites-nous quelle est la couleur manquante, en fournissant le #. Ce numéro se trouve sur le tableau des symboles, à droite du symbole.
4. Envoyez-nous une photo du produit.
5. Donnez-nous votre adresse postale afin que nous puissions vous envoyer la couleur par la poste.
6. Envoyez ces informations à info@jacaroupuzzles.com.

Nous vous répondrons rapidement pour confirmer la réception de votre demande et l'envoi.

Merci de votre collaboration.

Nos casse-têtes peuvent vous plaire au point que vous désiriez les encadrez. Nous n'utilisons jamais de colle de notre côté pour encadrer nos casse-têtes alors nous ne sommes pas familier avec le processus. Si vous utilisez un produit adhésifs ou autre  pour conserver le casse-tête, nous ne sommes aucunement responsable de dommages possibles occasionnés par ces produits. Svp faire le test sur une petite surface avant de procéder. Il serait dommage qu'un casse-tête nouvellement assemblé soit gâché.

Si votre produit est défectueux, vous pourrez nous le retourner pour obtenir un remplacement, mais vous devez d'abord communiquer avec nous soit par courriel à info@jacaroupuzzles.com ou par téléphone au 450-218-0610 pour que nous puissions évaluer la situation et trouver la solution qui s’applique à votre cas.

Nous garantissons votre satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait de l'article que vous avez reçu, et que vous voulez être remboursés, nous vous rembourserons le tout avec preuve d'achat et retour du produit. Retournez tout simplement l'article si vous n'en êtes pas satisfait. Néanmoins, il faut que votre déception soit justifiée. C'est pourquoi, nous vous prions de bien vouloir nous contacter pour nous donner les raisons de votre demande de retour. 

L'acheteur paie les frais de livraison des articles retournés que nous rembourserons si la plainte est justifiée et que le problème est évident. Le remboursement sera effectué une fois les articles retournés reçus.

Si vous désirez que le produit soit remplacé parce qu'il est défectueux, nous pourrons vous le remplacer par un autre identique ou équivalent si il n'est plus disponible avec des photos qui suffiront  souvent a identifier le problème. Nous pourrions par contre vous demander de nous retourner le produit défectueux avant de vous en envoyer un nouveau si ça s'applique.

Les articles présents sur notre site Web sont d'excellente qualité. Nous soutenons et sommes fiers de la qualité de notre marchandise.

Par contre, vous devez comprendre que pour bénéficier de ce service, le produit doit avoir été acheté neuf et depuis moins de 6 mois. Au-delà de cette période, il se peut qu'il soit difficile de répondre à votre demande. Nous ne remplaçons pas les produits achetés de seconde main ou qui ont déjà été complété. Dès que vous notez un défaut, il est important de nous contacter pour remédier à la situation rapidement.