Expédition et livraison
Tous nos casse-têtes seront livrés directement à votre porte. Les frais de livraison sont basés sur les frais réels que nous payons et dépendent du poids et de la distance. En fonction de ces paramètres, les commandes seront généralement livrées sous 2 à 5 jours ouvrés. Nous nous efforçons de choisir le meilleur prix possible pour le service de livraison.
Les livraisons ne comprennent pas la signature à la réception. Si vous pensez ne pas pouvoir recevoir le colis et qu'il n'y a pas d'endroit sécuritaire pour le laisser, svp nous fournir une autre adresse. Si vous voulez une livraison à un dépôt d'un de nos transporteur, des frais supplémentaires peuvent être appliqués. Vous devez communiquez avec nous pour nous informer si vous éprouvez un problème lié à une livraison sans signature pour que nous puissions trouver une solution soit par courriel à info@jacaroupuzzles.com ou par téléphone au 450.218.0610 Nous ne pouvons être tenu responsable si le colis est laissé à votre porte et qu'il est perdu par la suite, mais nous allons quand même tenter de comprendre ce qui est arrivé et trouver une solution dans la mesure du possible. Il faut comprendre que nous payons aussi pour la livraison et que nous sommes dans la même situation de client face à nos transporteurs.
Livraison au Canada
La livraison est gratuite au Québec avec un montant d’achat de 85$ ou plus avant taxes. Les frais fixes de livraison au Québec sont de 14.99 $. Le délai normal de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi de commande par courriel.
Nous faisons appel à des sociétés d'expédition qui offrent de meilleurs tarifs que Postes Canada pour pouvoir offrir la livraison gratuite et ces sociétés ne livreront qu'à une adresse postale.
Attention : Certaines régions du Québec pourraient être exclues de notre territoire de livraison, notamment les régions du Grand Nord et certaines zones éloignées. Bien que notre système puisse exceptionnellement accepter une commande avec livraison gratuite ou à tarif fixe pour ces régions, nous nous réservons le droit d’annuler la commande et de procéder à un remboursement complet si les frais de transport réels s’avèrent disproportionnés par rapport à la valeur des produits commandés.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Le prix de la livraison pour les autres provinces Canadiennes est variable. Il est impossible de déterminer au préalable les coûts sans connaitre le poids et la dimension du colis final. Le système pourra vous indiquer le prix estimé du transport avec le calculateur des frais de livraison avant de finaliser la commande en entrant simplement la province et le code postal.
Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel, ou appelez au1 450.218.0610. Il nous fera plaisir de vous répondre du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00.
Traitement des commandes
La plupart des commandes en stock sont expédiées dans les 48 heures du lundi au vendredi. Les commandes effectuées durant les jours fériés ou le week-end seront traitées le prochain jour ouvrable. Nous vous ferons parvenir un courriel avec les informations afin de suivre votre colis selon le transport choisi.
Les commandes sont expédiées à partir de notre entrepôt à Vaudreuil-Dorion, Québec, Canada. Si vous avez d'autres questions sur l'expédition et la manutention de votre commande, veuillez nous contacter.
Nos délais approximatifs de livraison sont :
Régional : 3 à 7 jours (Québec et Ontario)
National : 5 à 15 jours (entre villes canadiennes, ex. : Montréal–Vancouver)
États-Unis : 4 à 10 jours ouvrables, selon la région. Les envois vers les États-Unis sont expédiés via UPS. Les douanes américaines appliquent généralement des frais de courtage et/ou de douane. Ces frais sont à la responsabilité de l’acheteur et doivent être acquittés auprès du service postal ou des autorités douanières américaines.
Veuillez noter que les délais de livraison sont approximatifs et peuvent varier en raison de circonstances hors de notre contrôle, notamment des retards occasionnés par les transporteurs. Bien que nous ne soyons pas responsables de ces délais, nous assurons un suivi sur demande. Si votre commande tarde à arriver, il vous suffit de communiquer avec nous afin que nous puissions vérifier la situation et investiguer toute anomalie de livraison.
LIVRAISON NON RÉUSSIE
Dans le cas d'une livraison non réussie par l'un de nos transporteurs, les produits nous seront alors retournés. Les frais de transport de retour sont non-remboursables. Si vous désirez que l'on retourne les articles, des frais supplémentaires vous seront également demandés.
LIVRAISON À UNE TIERCE PERSONNE
Vous pouvez faire livrer un achat directement chez une autre personne, sans frais additionnels.
Débalancement d'inventaire lors d'une commande
Bien que nous portions une attention particulière à nos inventaires, il se peut qu'il y ait des débalancements d'inventaire dont nous ne sommes pas responsables. Cette problématique peut indiquer qu'un item est disponible à la vente en ligne, mais qu'en réalité ne l'est plus. Si jamais c'est le cas avec l'une de vos commandes, nous allons rembourser l'item et expédier le reste de la commande si vous aviez plus d'un article. Nous pourrions aussi décider d'annuler la commande et vous rembourser si par exemple le transport gratuit n'est plus applicable,car le minimum requis n'est plus atteint. Vous devrez passer une nouvelle commande dans ce cas.