Expédition et livraison
Tous nos casse-têtes seront livrés directement à votre porte. Les frais de livraison sont basés sur les frais réels que nous payons et dépendent du poids et de la distance. En fonction de ces paramètres, les commandes seront généralement livrées sous 2 à 5 jours ouvrés. Nous nous efforçons de choisir le meilleur prix possible pour le service de livraison.
Les livraisons ne comprennent pas la signature à la réception. Si vous pensez ne pas pouvoir recevoir le colis et qu'il n'y a pas d'endroit sécuritaire pour le laisser, svp nous fournir une autre adresse. Si vous voulez une livraison à un dépôt d'un de nos transporteur, des frais supplémentaires peuvent être appliqués. Vous devez communiquez avec nous pour nous informer si vous éprouvez un problème lié à une livraison sans signature pour que nous puissions trouver une solution soit par courriel à info@jacaroupuzzles.com ou par téléphone au 450.218.0610 Nous ne pouvons être tenu responsable si le colis est laissé à votre porte et qu'il est perdu par la suite, mais nous allons quand même tenter de comprendre ce qui est arrivé et trouver une solution dans la mesure du possible. Il faut comprendre que nous payons aussi pour la livraison et que nous sommes dans la même situation de client face à nos transporteurs.
Livraison au Canada
La livraison est gratuite au Québec avec un montant d’achat de 85$ ou plus avant taxes. Les frais fixes de livraison au Québec sont de 14.99 $. Le délai normal de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi de commande par courriel.
Nous faisons appel à des sociétés d'expédition qui offrent de meilleurs tarifs que Postes Canada pour pouvoir offrir la livraison gratuite et ces sociétés ne livreront qu'à une adresse postale.
*(à l’exception des régions du grand nord . La livraison gratuite est offerte au Québec seulement. Ces prix sont sujets à changement sans préavis).
Attention : certaines régions du Québec sont exclues de notre territoire de livraison, notamment les régions du grand nord. Si le système accepte quand même la transaction avec livraison gratuite ou à taux fixe, nous annulerons la commande et rembourserons la transaction.
Le prix de la livraison pour les autres provinces Canadiennes est variable. Il est impossible de déterminer au préalable les coûts sans connaitre le poids et la dimension du colis final. Le système pourra vous indiquer le prix estimé du transport avec le calculateur des frais de livraison avant de finaliser la commande en entrant simplement la province et le code postal.
Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel, ou appelez au1 450.218.0610. Il nous fera plaisir de vous répondre du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00.
Traitement des commandes
La plupart des commandes en stock sont expédiées dans les 48 heures du lundi au vendredi. Les commandes effectuées durant les jours fériés ou le week-end seront traitées le prochain jour ouvrable. Nous vous ferons parvenir un courriel avec les informations afin de suivre votre colis selon le transport choisi.
Les commandes sont expédiées à partir de notre entrepôt à Vaudreuil-Dorion, Québec, Canada. Si vous avez d'autres questions sur l'expédition et la manutention de votre commande, veuillez nous contacter.
Nos délais de livraison sont :
Régional: 2-3 jours (Québec et Ontario)
National: 2-7 jours (d'une ville canadienne à une autre ville canadienne ex: MTL-Vancouver)
USA : 4 à 10 jours ouvrables selon les régions. Les envois pour les États-Unis seront expédiés via UPS. Les douanes américaines appliquent généralement des frais de courtage sur les envois, ces frais sont à la responsabilité de l’acheteur et doivent être payés au service de poste américaine.
LIVRAISON NON RÉUSSIE
Dans le cas d'une livraison non réussie par l'un de nos transporteurs, les produits nous seront alors retournés. Les frais de transport de retour sont non-remboursables. Si vous désirez que l'on retourne les articles, des frais supplémentaires vous seront également demandés.
LIVRAISON À UNE TIERCE PERSONNE
Vous pouvez faire livrer un achat directement chez une autre personne, sans frais additionnels.
Il vous suffit, au moment d’effectuer le paiement, d’inscrire dans « adresse de facturation » votre propre adresse (à laquelle nous enverrons la facture des achats) et dans « adresse de livraison », l’adresse de la personne chez qui vous désirez que les articles soient livrés.
Débalancement d'inventaire lors d'une commande
Bien que nous portions une attention particulière à nos inventaires, il se peut qu'il y ait des débalancements d'inventaire dont nous ne sommes pas responsables. Cette problématique peut indiquer qu'un item est disponible à la vente en ligne, mais qu'en réalité ne l'est plus. Si jamais c'est le cas avec l'une de vos commandes, un agent du service à la clientèle vous contactera afin de vous informer de l'item manquant et de voir avec vous si vous voulez ajouter un item afin de bénéficier toujours de la promotion livraison gratuite par exemple.