Pièce manquante, perdue ou endommagée

Notre fabricant produit nos puzzles avec le plus grand soin, mais il peut quand même arriver qu'il vous manque une pièce. Nous ne pouvons malheureusement pas supprimer complètement les erreurs de tri ou les défauts de production, mais sommes à votre disposition si le produit ne vous satisfaisait pas entièrement.

S’il se trouve qu'il vous manque une pièce lorsque vous avez terminé l'assemblage de votre casse-tête, nous nous ferons un plaisir de vous offrir la ou les pièces de remplacement. Par contre, vous devez comprendre que pour bénéficier de ce service, le produit doit avoir été acheté neuf et depuis moins de 6 mois. Au-delà de cette période, il se pourrait qu'il soit difficile de répondre à votre demande, mais pas impossible. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter et nous essaierons de voir ce qui peut être fait. 

Pour les pièces endommagées, nous ne pouvons garantir que ça n'arrivera jamais. Une fois le casse-tête imprimé, les pièces sont détachées à l'aide de machines qui peuvent à l'occasion endommager légèrement certaines pièces sans que le contrôle de qualité puisse les déceler. Si ça vous arrive, soyez assuré que nous allons y remédier.  Nous serons en mesure de vous envoyer toutes les pièces présentant un problème pour que vous ayez un produit en parfaite condition. Encore un fois, le produit doit avoir été acheté neuf et depuis moins de 6 mois. 

Pour ce faire, veuillez communiquez avec nous par courriel à info@jacaroupuzzles.com  et nous envoyer une photo claire du produit assemblé montrant bien l'emplacement de la pièce manquante ou endommagée ainsi que l'adresse où nous devons vous envoyer la ou les nouvelles pièces. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Merci de votre collaboration pour nous aider à bien répondre à vos besoins.

 

Diamants manquants pour compléter votre projet

Si vous remarquez qu'il vous manque une couleur pour compléter votre projet de diamond painting, vous pouvez nous contacter par courriel à info@jacaroupuzzles.com en nous donnant le nom du produit que vous avez acheté et le numéro de la couleur manquante ainsi que votre adresse pour que nous puissions vous poster les diamants manquants.  Nous vous en enverrons par la poste rapidement. 

Si votre produit est défectueux, vous pourrez nous le retourner pour obtenir un remplacement, mais vous devez d'abord communiquer avec nous pour que nous puissions évaluer la situation et trouver la solution qui s’applique à votre cas.

 

Usage de colle sur nos casse-têtes

Nos casse-têtes peuvent vous plaire au point que vous désiriez les encadrez. Nous n'utilisons jamais de colle de notre côté pour encadrer nos casse-têtes alors ne sommes pas familier avec le processus. Si vous utilisez tout produits adhésifs ou autre  pour conserver le casse-tête, nous ne sommes aucunement responsable de dommages possibles occasionnés par ces produits. Svp faire le test sur une petite surface avant de procéder. Il serait dommage qu'un casse-tête nouvellement assemblé soit gâché.