Pas de panique! Nous pouvons vous aider!

Notre fabricant produit nos puzzles avec le plus grand soin, mais il peut quand même arriver qu'il vous manque une pièce. Nous ne pouvons malheureusement pas supprimer complètement les erreurs de tri ou les défauts de production, mais sommes à votre disposition pour trouver une solution.

Pour les pièces endommagées, nous ne pouvons garantir que ça n'arrivera jamais. Une fois le casse-tête imprimé, les pièces sont détachées à l'aide de machines qui peuvent à l'occasion endommager légèrement certaines pièces sans que le contrôle de qualité puisse les déceler. Si ça vous arrive, soyez assuré que nous allons y remédier.  Nous serons en mesure de vous envoyer toutes les pièces présentant un problème pour que vous ayez un produit en parfaite condition. Votre produit est neuf et a été acheté il y a moins de 6 mois...Nous sommes en mesure de remplacer les pièces, manquantes, perdues ou endommagées de tout nos casse-têtes.

Vous avez cherché partout, mais ne trouvez pas la dernière pièce manquante pour terminer votre casse-tête? Soyez certains d’avoir regardé:

• Autour de votre zone d’assemblage
• À l’intérieur de la boîte. Il arrive à l’occasion que certaines pièces restent coincées dans le sac
• Interrogez vos animaux de compagnie. Vous seriez surpris de ce que vous pourriez apprendre…

Toujours rien? Pas de problème.

Veuillez communiquez avec nous par courriel à info@jacaroupuzzles.com et nous fournir les informations suivantes:

1. Nous dire à quel endroit et quand le casse-tête a été acheté.

2. Nous faire parvenir une ou plusieurs photos claires du produit assemblé nous montrant bien l'emplacement de la pièce manquante ou endommagée.

3. Si il y a un code produit sur le côté de la boîte, nous le fournir. Il y a certains modèles qui ont été fabriqués plus d'une fois. Ce code, nous aide a trouver la bonne version. Notez bien: Il se peut, qu'il n'y en ai pas sur votre boîte.

4. Nous communiquer l'adresse où nous devons vous envoyer la ou les nouvelles pièces.

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Merci de votre collaboration pour nous aider à bien répondre à vos besoins.

Pas de panique! Nous pouvons vous aider!

Ces deux marques sont en mesure de remplacer les pièces, manquantes, perdues ou endommagées de leurs casse-têtes. Voici les étapes pour recevoir la pièce sans frais

1. Vous avez cherché partout, mais ne trouvez pas la dernière pièce manquante pour terminer votre casse-tête? Soyez certains d’avoir regardé:

• Autour de votre zone d’assemblage
• À l’intérieur de la boîte. Il arrive à l’occasion que certaines pièces restent coincées dans le sac
• Interrogez vos animaux de compagnie. Vous seriez surpris de ce que vous pourriez apprendre…

Toujours rien? Pas de problème. Il suffit de remplir le formulaire de remplacement de pièces sur le site du fabriquant via le lien suivant et la pièce vous sera envoyer par la poste.

Formulaire morceau manquant Magnolia

Formulaire morceau manquant YAZZ

Si vous remarquez qu'il vous manque une couleur pour compléter votre projet de diamond painting, vous pouvez nous contacter par courriel à info@jacaroupuzzles.com en nous donnant le nom du produit que vous avez acheté et le numéro DMC de la couleur manquante. Vous trouverez ce numéro sur la charte de la toile à la droite du symbole. N'oubliez pas de nous donner votre adresse pour que nous puissions vous poster les diamants manquants.  Nous vous les enverrons rapidement. 

Nos casse-têtes peuvent vous plaire au point que vous désiriez les encadrez. Nous n'utilisons jamais de colle de notre côté pour encadrer nos casse-têtes alors nous ne sommes pas familier avec le processus. Si vous utilisez un produit adhésifs ou autre  pour conserver le casse-tête, nous ne sommes aucunement responsable de dommages possibles occasionnés par ces produits. Svp faire le test sur une petite surface avant de procéder. Il serait dommage qu'un casse-tête nouvellement assemblé soit gâché.

Si votre produit est défectueux, vous pourrez nous le retourner pour obtenir un remplacement, mais vous devez d'abord communiquer avec nous soit par courriel à info@jacaroupuzzles.com ou par téléphone au 450-218-0610 pour que nous puissions évaluer la situation et trouver la solution qui s’applique à votre cas.

Nous garantissons votre satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait de l'article que vous avez reçu, et que vous voulez être remboursés, nous vous rembourserons le tout avec preuve d'achat et retour du produit. Retournez tout simplement l'article si vous n'en êtes pas satisfait. Néanmoins, il faut que votre déception soit justifiée. C'est pourquoi, nous vous prions de bien vouloir nous contacter pour nous donner les raisons de votre demande de retour. 

L'acheteur paie les frais de livraison des articles retournés que nous rembourserons si la plainte est justifiée et que le problème est évident. Le remboursement sera effectué une fois les articles retournés reçus.

Si vous désirez que le produit soit remplacé parce qu'il est défectueux, nous pourrons vous le remplacer par un autre identique ou équivalent si il n'est plus disponible avec des photos qui suffiront  souvent a identifier le problème. Nous pourrions par contre vous demander de nous retourner le produit défectueux avant de vous en envoyer un nouveau si ça s'applique.

Les articles présents sur notre site Web sont d'excellente qualité. Nous soutenons et sommes fiers de la qualité de notre marchandise.

Par contre, vous devez comprendre que pour bénéficier de ce service, le produit doit avoir été acheté neuf et depuis moins de 6 mois. Au-delà de cette période, il se peut qu'il soit difficile de répondre à votre demande. Nous ne remplaçons pas les produits achetés de seconde main ou qui ont déjà été complété. Dès que vous notez un défaut, il est important de nous contacter pour remédier à la situation rapidement.