Livraison

Tous nos casse-têtes seront livrés directement à votre porte.  Les frais de livraison sont basés sur les frais réels que nous payons et dépendent du poids et de la distance. En fonction de ces paramètres, les commandes seront généralement livrées sous 2 à 5 jours ouvrés. Nous nous efforçons de choisir le meilleur prix possible pour le service de livraison. 

Les livraisons ne comprennent pas la signature à la réception. Si vous pensez ne pas pouvoir recevoir le colis et qu'il n'y a pas d'endroit sécuritaire pour le laisser, svp nous fournir une autre adresse. Si vous voulez une livraison à un dépôt d'un de nos transporteur, des frais supplémentaires peuvent être appliqués. Vous devez communiquez avec nous pour nous informer si vous éprouvez un problème lié à une livraison sans signature pour que nous puissions trouver une solution soit par courriel à info@jacaroupuzzles.com ou par téléphone au 450.218.0610 Nous ne pouvons être tenu responsable si le colis est laissé à votre porte et qu'il est perdu par la suite, mais nous allons quand même tenter de comprendre ce qui est arrivé et trouver une solution dans la mesure du possible. Il faut comprendre que nous payons aussi pour la livraison et que nous sommes dans la même situation de client face à nos transporteurs.

Livraison au Canada

La livraison est gratuite au Québec avec un montant d’achat de 75 $ ou plus avant taxes. Les frais fixes de livraison au Québec sont de 14.99 $. Le délai normal de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi de commande par courriel.

*(à l’exception des régions du grand nord . La livraison gratuite est offerte au Québec seulement. Ces prix sont sujets à changement sans préavis).

Attention : certaines régions du Québec sont exclues de notre territoire de livraison, notamment les régions du grand nord.  Si le système accepte quand même la transaction avec livraison gratuite ou à taux fixe, nous annulerons la commande et rembourserons la transaction.

Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel, ou appelez au1 450.218.0610. Il nous fera plaisir de vous répondre du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00.

Traitement des commandes

La plupart des commandes en stock sont expédiées dans les 48 heures du lundi au vendredi. Les commandes effectuées durant les jours fériés ou le week-end seront traitées le prochain jour ouvrable. Nous vous ferons parvenir un courriel avec les informations afin de suivre votre colis selon le transport choisi.

Les commandes sont expédiées à partir de notre entrepôt à Vaudreuil-Dorion, Québec, Canada.  Si vous avez d'autres questions sur l'expédition et la manutention de votre commande, veuillez nous contacter.

Nos délais de livraison sont :

Régional: 2-3 jours (Québec et Ontario)

National: 2-7 jours (d'une ville canadienne à une autre ville canadienne ex: MTL-Vancouver)

USA : 4 à 10 jours ouvrables selon les régions. Les envois pour les États-Unis seront expédiés via UPS. Les douanes américaines appliquent généralement des frais de courtage sur les envois, ces frais sont à la responsabilité de l’acheteur et doivent être payés au service de poste américaine.

LIVRAISON NON RÉUSSIE

Dans le cas d'une livraison non réussie par l'un de nos transporteurs, les produits nous seront alors retournés. Les frais de transport de retour sont non-remboursables. Si vous désirez que l'on retourne les articles, des frais supplémentaires vous seront également demandés.

LIVRAISON À UNE TIERCE PERSONNE

Vous pouvez faire livrer un achat directement chez une autre personne, sans frais additionnels.

Il vous suffit, au moment d’effectuer le paiement, d’inscrire dans « adresse de facturation » votre propre adresse (à laquelle nous enverrons la facture des achats) et dans « adresse de livraison », l’adresse de la personne chez qui vous désirez que les articles soient livrés.

Débalancement d'inventaire lors d'une commande

Bien que nous portions une attention particulière à nos inventaires, il se peut qu'il y ait des débalancements d'inventaire dont nous ne sommes pas responsables. Cette problématique peut indiquer qu'un item est disponible à la vente en ligne, mais qu'en réalité ne l'est plus. Si jamais c'est le cas avec l'une de vos commandes, un agent du service à la clientèle vous contactera afin de vous informer de l'item manquant et de voir avec vous si vous voulez ajouter un item afin de bénéficier toujours de la promotion livraison gratuite par exemple.

 

Garantie de satisfaction

Nous garantissons votre satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait de l'article que vous avez reçu, et que vous voulez être remboursés, nous vous rembourserons le tout avec preuve d'achat et retour du produit. Retournez tout simplement l'article si vous n'en êtes pas satisfait. Néanmoins, il faut que votre déception soit justifiée. C'est pourquoi, nous vous prions de bien vouloir nous contacter pour nous donner les raisons de votre demande de retour. 

L'acheteur paie les frais de livraison des articles retournés que nous rembourserons si la plainte est justifiée et que le problème est évident. Le remboursement sera effectué une fois les articles retournés reçus.

Si vous désirez que le produit soit remplacé parce qu'il est défectueux, nous pourrons vous le remplacer par un autre identique ou équivalent si il n'est plus disponible avec des photos qui suffiront  souvent a identifier le problème. Nous pourrions par contre vous demander de nous retourner le produit défectueux avant de vous en envoyer un nouveau si ça s'applique.

Les articles présents sur notre site Web sont d'excellente qualité. Nous soutenons et sommes fiers de la qualité de notre marchandise.

Par contre, vous devez comprendre que pour bénéficier de ce service, le produit doit avoir été acheté neuf et depuis moins de 6 mois. Au-delà de cette période, il se peut qu'il soit difficile de répondre à votre demande. Nous ne remplaçons pas les produits achetés de seconde main ou qui ont déjà été complété. Dès que vous notez un défaut, il est important de nous contacter pour remédier à la situation rapidement.

 

 

Usage de colle sur nos casse-têtes

Nos casse-têtes peuvent vous plaire au point que vous désiriez les encadrez. Nous n'utilisons jamais de colle de notre côté pour encadrer nos casse-têtes alors ne sommes pas familier avec le processus. Si vous utilisez tout produits adhésifs ou autre  pour conserver le casse-tête, nous ne sommes aucunement responsable de dommages possibles occasionnés par ces produits. Svp faire le test sur une petite surface avant de procéder. Il serait dommage qu'un casse-tête nouvellement assemblé soit gâché.

Pièce manquante, perdue ou endommagée

Notre fabricant produit nos puzzles avec le plus grand soin, mais il peut quand même arriver qu'il vous manque une pièce. Nous ne pouvons malheureusement pas supprimer complètement les erreurs de tri ou les défauts de production, mais sommes à votre disposition si le produit ne vous satisfaisait pas entièrement.

S’il se trouve qu'il vous manque une pièce lorsque vous avez terminé l'assemblage de votre casse-tête, nous nous ferons un plaisir de vous offrir la ou les pièces de remplacement. Par contre, vous devez comprendre que pour bénéficier de ce service, le produit doit avoir été acheté neuf et depuis moins de 6 mois. Au-delà de cette période, il se pourrait qu'il soit difficile de répondre à votre demande, mais pas impossible. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter et nous essaierons de voir ce qui peut être fait. 

Pour les pièces endommagées, nous ne pouvons garantir que ça n'arrivera jamais. Une fois le casse-tête imprimé, les pièces sont détachées à l'aide de machines qui peuvent à l'occasion endommager légèrement certaines pièces sans que le contrôle de qualité puisse les déceler. Si ça vous arrive, soyez assuré que nous allons y remédier.  Nous serons en mesure de vous envoyer toutes les pièces présentant un problème pour que vous ayez un produit en parfaite condition. Encore un fois, le produit doit avoir été acheté neuf et depuis moins de 6 mois. 

Pour ce faire, veuillez communiquez avec nous par courriel à info@jacaroupuzzles.com  et nous envoyer une photo claire du produit assemblé montrant bien l'emplacement de la pièce manquante ou endommagée ainsi que l'adresse où nous devons vous envoyer la ou les nouvelles pièces. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Merci de votre collaboration pour nous aider à bien répondre à vos besoins.

Diamants manquants pour compléter votre projet

Si vous remarquez qu'il vous manque une couleur pour compléter votre projet de diamond painting, vous pouvez nous contacter par courriel à info@jacaroupuzzles.com en nous donnant le nom du produit que vous avez acheté et le numéro de la couleur manquante ainsi que votre adresse pour que nous puissions vous poster les diamants manquants.  Nous vous en enverrons par la poste rapidement. 

Si votre produit est défectueux, vous pourrez nous le retourner pour obtenir un remplacement, mais vous devez d'abord communiquer avec nous pour que nous puissions évaluer la situation et trouver la solution qui s’applique à votre cas.