Nous garantissons votre satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait de l'article que vous avez reçu, nous vous rembourserons tout sauf les frais d'envoi. Retournez tout simplement l'article si vous n'en êtes pas satisfait. Néanmoins, il faut que votre déception soit justifiée. C'est pourquoi, nous vous prions de bien vouloir nous contacter pour nous donner les raisons de vos demandes de retour.

L'acheteur paie les frais de livraison des articles retournés. Le remboursement sera effectué une fois les articles retournés reçus.

Les articles présents sur notre site Web sont d'excellente qualité. Nous soutenons et sommes fiers de la qualité de notre marchandise.

 

We guarantee your satisfaction. If you are not satisfied with the item you received, we will refund everything except the shipping costs. Simply return the article if you are not satisfied. Nevertheless, your disappointment must be justified. Therefore, please contact us to give us the reasons for your return requests.

The buyer pays the delivery costs of the returned items. The refund will be made once returned items received.

The articles on our website are of excellent quality. We support and are proud of the quality of our merchandise.

 

Pièce manquante ou perdue

Notre fabricant produit nos puzzles avec le plus grand soin, mais il peut quand même arriver qu'il vous manque une pièce. Nous ne pouvons malheureusement pas supprimer complètement les erreurs de tri ou les défauts de production, mais sommes à votre disposition si le produit ne vous satisfaisait pas entièrement.

 Si il se trouve qu'il vous manque une pièce ou qu'une pièce soit endommagée lorsque vous avez terminé l'assemblage de votre casse-tête, nous nous ferons un plaisir de vous offrir la ou les pièces de remplacement. Peu importe la raison:  que vous l'ayez perdu, que le chien l'ait mangé (ça m'arrive souvent) ou que vous soyez certain qu'elle n'ait jamais été présente dans la boite, nous la remplacerons sans problème. Il est beaucoup trop frustrant de laisser un casse-tête non complété ou imparfait et nous voulons vous éviter ce désagrément.

Pour ce faire, veuillez communiquez avec nous par courriel au
jacaroupuzzles@videotron.ca et nous envoyer une photo claire du produit assemblé montrant bien l'emplacement de la pièce manquante ainsi que l'adresse où nous devons vous envoyer la nouvelle pièce. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

 

Missing a piece?

Our manufacturer produces our puzzles with the utmost care, but you may still find that you are missing a piece. Unfortunately, we cannot completely eliminate sorting errors or production defects, but are at your disposal if the product does not satisfy you entirely.  

If you find that you are missing a part or a piece is damaged when you are done assembling your puzzle, we will be happy to offer you the replacement piece(s). Whatever the reason: whether you have lost it, the dog has eaten it (it happens to me often) or you are certain that it has never been present in the box, we will replace it without any problem. It is far too frustrating to leave an incomplete or imperfect puzzle and we want to avoid this inconvenience. 

To do so, please email us at jacaroupuzzles@videotron.ca and send us a clear picture of the assembled product showing the location of the missing part and the address where we should send you the new part. We will process your request as soon as possible.

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